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2014年電力監管局接受舉報最新情況報告
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爲了保護電力投資者、經營者、使用者的合法權益,維護能源市場秩序,依法履行監管職責,國家能源局積極暢通投訴舉報渠道,切實發揮全國範圍內12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)電力監管投訴舉報熱線的作用,認真受理電力監管投訴舉報,定期公布能源監管機構對電力監管投訴舉報的處理情況。現將2014年5月份12398電力監管投訴舉報處理情況通報如下:
 
一、基本情況
 
(一)收到有效信息情況
 
  2014年5月,能源監管機構共收到12398電力監管投訴舉報有效信息2107件,環比增長0.62%。
 
  按訴求性質分類,投訴119件,占有效信息的5.65%,環比增加1件;舉報15件,占有效信息的0.71%,環比減少3件;咨詢1901件,占有效信息的90.22%,環比增加45件;表揚、求助、建議等其他方面72件,占有效信息的3.42%,環比減少30件。
 
(二)投訴舉報辦理情況
 
  根據國家有關法律法規規定,對2014年5月收到的134件投訴舉報中的131件進行了受理,占投訴舉報量的97.76%;不屬于監管職責範圍的3件不予受理,占投訴舉報量的2.24%。
 
  到2014年5月31日,5月份受理的投訴舉報辦理完畢72件,占5月份投訴舉報受理量的54.96%;未辦結59件結轉2014年6月辦理,占5月份受理量的45.04%。
 
(三)業務分類情況
 
  在2014年5月收到的2107件有效信息中,供電服務1302件,成本價格和收費105件,市場准入131件,電力安全88件,其他事項481件。
 
  在2014年5月收到的134件投訴舉報中,供電服務方面102件,受理100件,占受理量的76.34%;電力安全方面12件,受理12件,占受理量的9.16%;市場准入方面4件,受理4件,占受理量的3.05%;成本價格和收費方面3件,受理3件,占受理量的2.29%;其他事項方面13件,受理12件,占受理量的9.16%。
 
 
(四)區域分布情況
 
  2014年5月,從能源監管機構收到的12398電力監管有效信息來看,河南、廣東、山西、雲南、貴州排在全國前5位;從投訴舉報數量來看,廣東、江蘇、安徽、山西、陝西(福建、上海並列)排在全國前5位。
 
二、反映的主要問題
 
(一)供電服務方面
 
  一是部分地區尤其是農村地區電網薄弱,供電能力不足,末端電壓偏低,用電高峰時段頻繁出現跳閘、短路等停電現象;二是部分供電企業不向用戶說明任何理由就拒絕用電報裝申請、拖延電表安裝時間,承建的用戶受電工程進展緩慢、竣工驗收滯後,涉嫌存在偷工減料、“三指定”等違法違規行爲;三是部分供電企業工作人員服務意識淡薄、服務態度較差,處理用戶故障報修、停電搶修等問題缺少耐心,造成故障停電時間長、恢複供電不及時;四是部分供電企業停、限電程序不規範,導致用戶對停電區域、停電線路、停電時間不知情,影響生産生活等。
 
(二)成本價格和收費方面
 
  一是部分供電企業對電價政策宣傳力度不夠,用戶對照明、農灌等電價執行標准不清,引發電費收取方面的投訴;二是部分供電企業電表計量不准確、收費不提供票據,抄表人員抄表不及時,估抄、漏抄、錯抄電表計量數等問題引發電費爭議;三是個別供電企業重複收取居民用戶電費,違反規定的程序催收電費,涉嫌存在亂收電費等行爲;四是個別小區物業公司存在對居民用戶斷電並搭車收費、加價收費現象,合表小區電價高于物價部門公布的目錄電價等。
 
(三)電力安全方面
 
  一是個別供電企業及所屬承裝(修、試)電力設施企業瞞報電力工程安全事故;二是個別供電企業改造用戶電表後未安裝漏電保護開關,存在安全隱患;三是個別供電企業電力設施與居住房屋安全距離不夠,存在安全隱患等。
 
(四)其他方面
 
  一是個別供電企業電力工程施工導致道路、交通堵塞;二是個別供電企業與用戶就家用電器燒壞賠償發生爭議;三是個別承裝(修、試)電力設施企業涉嫌存在出借資質、違規轉分包行爲;四是個別電工爲用戶私接電線等。 
 
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